Fecha de entrada en vigor: 23 de abril de 2025
En Welisse, nos comprometemos a ofrecer envíos rápidos, confiables y económicos a todos nuestros clientes. Lea atentamente nuestra política de envíos para comprender cómo procesamos y gestionamos sus pedidos.
1. Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables, excepto fines de semana y festivos. Los pedidos realizados después de las 15:00 (mediodía) podrían procesarse el siguiente día laborable. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez procesado y enviado su pedido.
2. Métodos de envío y plazos de entrega
Ofrecemos diversas opciones de envío según su ubicación. A continuación, se muestran los tiempos de entrega estimados para cada método de envío:
- Envío estándar: 5-7 días hábiles (nacional)
- Envío acelerado: 2-4 días hábiles (nacional)
- Envío internacional: 7-14 días hábiles (dependiendo del destino)
Los plazos de entrega pueden variar según la empresa de transporte y factores externos, como los trámites aduaneros y las condiciones meteorológicas. No garantizamos los plazos de entrega, pero nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega estimados.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el método de envío seleccionado y el destino del pedido. Ocasionalmente, ofrecemos envío gratuito a ciertas regiones, durante promociones especiales o días festivos. Estas ofertas siempre se mostrarán claramente en la página del producto o al finalizar la compra, cuando corresponda.
4. Envíos internacionales
Ofrecemos envíos internacionales a países seleccionados. Los gastos de envío y los plazos de entrega varían según su ubicación. Antes de enviar su pedido, revisamos los posibles aranceles aduaneros o impuestos de importación aplicables. Si se prevén dichos cargos, notificamos al cliente con antelación. En algunos casos, el cliente podría ser responsable del pago de aranceles aduaneros, IVA o tasas de importación al momento de la entrega. Welisse no se responsabiliza de los retrasos causados por el despacho de aduanas.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Puedes rastrear tu envío en el sitio web del transportista utilizando la información de seguimiento proporcionada.
6. Restricciones de envío
Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos y a algunos países. Si su país no aparece en la lista al finalizar la compra, contáctenos para obtener más información sobre las opciones de envío.
7. Precisión de la dirección
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío precisa y completa. Welisse no se responsabiliza por retrasos o falta de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas. Si detecta algún error en su información de envío, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
8. Artículos perdidos o dañados
Si su pedido se pierde o se daña durante el envío, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a su recepción. Colaboraremos con la empresa de transporte para resolver el problema y le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
9. Devoluciones y cambios
Para obtener más información sobre devoluciones y cambios, visita nuestra página de Política de devoluciones .
10. Socios de envío
Trabajamos con transportistas confiables como UPS, FedEx y USPS para garantizar que sus pedidos se entreguen de manera oportuna y segura.
11. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra política de envío o su pedido, no dude en contactarnos:
- 📧 Correo electrónico: contact@welisse.com
- 📞 Teléfono: +1 (251) 910-7893